Что делает:
Если AI-продавец сталкивается с вопросом, на который не может ответить (например, требуется техническое уточнение или нестандартная ситуация), он не "тупит" и не сливает диалог. Вместо этого он оформляет внутреннюю заявку через интеграцию с Telegram-ботом, куда подключена команда клиента.
Как работает:
- Пользователь задаёт нестандартный вопрос в Авито, WhatsApp, Telegram или на сайте.
- AI фиксирует вопрос и отвечает клиенту: «Секунду, уточню у специалиста».
- Одновременно AI формирует карточку заявки и отправляет её в Telegram-бот, где она видна команде клиента.
- Менеджер отвечает прямо в чате.
- Ответ автоматически возвращается к AI, и он продолжает диалог с клиентом от своего имени, будто всё знал заранее.
Особенности:
- Все заявки структурированы: имя клиента, источник запроса (Авито, WhatsApp и т.д.), вопрос, статус (ожидание/получен ответ), приоритет.
- Можно настраивать ответственных по типам вопросов (например, логистика — Иван, техническое описание — Петр).
- AI сам отслеживает тайминги и напоминает команде, если ответ не был дан в течение заданного времени.
Для чего:
- Исключение ситуаций, когда AI "ломается" на сложных вопросах.
- Централизация запросов от клиентов в удобном Telegram-боте.
- Повышение доверия: клиенту кажется, что с ним работает "живой, внимательный продавец".
- Контроль и лог запросов менеджерам: что, когда, кому, по какому поводу.
Где применимо:
- B2B-продажи;
- Сложные технические продукты;
- Многоуровневые консультации;
- Где важно передать запрос конкретному специалисту, но сохранить единую AI-коммуникацию.
.avif){kind=small}
