ИИ-бот для продажи на Авито: автоматизируйте обработку лидов

ИИ-бот первым вступает в диалог, сразу выясняет бюджет, срочность и потребности клиента. За счёт пяти уточняющих вопросов он относит каждого пользователя к сегменту «горячий», «тёплый» или «холодный». Если запрос нерелевантен, бот вежливо завершает беседу, сохраняет переписку и помечает контакт, чтобы к нему больше не возвращались. Это экономит до четырёх часов менеджерского времени ежедневно и позволяет сосредоточиться только на тех, кто действительно готов покупать.

Среднее время реакции — 1,8 секунды, SLA держится на уровне 100 %. Ни один клиент не остаётся без ответа: ночью, в обед или в пик распродажи. На действующем проекте 28 % «ночных» обращений перешли в сделки, тогда как у конкурентов эти лиды просто «сгорают». Avito фиксирует, что объявления с мгновенным ответом получают на 35 % больше показов в поиске площадки.

Сценарий выстроен так, чтобы мягко вести клиента к следующему шагу: оставить телефон, заказать обратный звонок, запросить расчёт или выбрать вариант товара. Бот снимает основные возражения и акцентирует выгоды, поэтому конверсия из первого сообщения в «квал» лид растёт с 6,31 % до 15,38% (данные 3000 чатов за последний квартал).

До 100 % первичных чатов обрабатываются автоматически; в CRM попадают только «тёплые» лиды с заполненными полями «Телефон», «Бюджет» и «Срок принятия решения» — никакого мусора и дубликатов. Менеджеры получают чёткий приоритет задач, не выгорают от рутинной переписки и успевают закрывать на 25 % больше сделок в пересчёте на одного сотрудника. Дополнительно бот проставляет теги и статусы, упрощая аналитику в Power BI или сквозной Метрике, чтобы руководитель видел реальную картину воронки без лишних Excel-сводок.