Последовательная отправка сообщений

Имитация живого общения: как AI перестаёт быть "ботом"

Одна из частых проблем при внедрении AI в продажи — это ощущение у клиента, что с ним говорит робот. Это происходит из-за неестественно быстрой подачи информации: когда всё сообщение (а порой даже несколько абзацев) отправляется сразу, мгновенно, в один момент.

Мы решаем эту проблему с помощью постепенной, динамически управляемой подачи текста. Искусственный интеллект отправляет сообщение не целиком, а делит его на смысловые блоки, управляя паузами между ними. Тем самым создаётся иллюзия, что клиенту отвечает живой человек, который думает, набирает и формулирует мысль прямо в процессе.

Как это реализовано

1. Разбиение текста на логические фрагменты

AI анализирует сгенерированное сообщение и делит его на естественные речевые единицы:

• отдельные предложения;
• уточняющие блоки;
• постскриптумы и призывы к действию.

Каждый фрагмент становится отдельным шагом в отправке.

2. Тайминг и задержки

Для каждого смыслового блока настраивается своя пауза — от 0.5 до 2 секунд — в зависимости от длины и плотности текста. Это похоже на то, как реальный человек печатает:

• короткие фразы идут быстро;
• длинные — с лёгкими паузами;
• логические переходы разделяются так, как в естественной речи.

3. Визуальный и поведенческий эффект

• У клиента создаётся ощущение вовлечённости — будто ему действительно отвечают "здесь и сейчас".
• Повышается внимание к сообщению — так как оно поступает порционно, читается проще, не пролистывается.
• Реакция становится более эмоциональной — потому что формат ближе к живому общению, а не к копипасте.

Дополнительные триггеры для возврата в диалог

Кроме основной подачи, AI может использовать дополнительные короткие реплики или оповещения, если клиент не ответил после одного из смысловых блоков:

• "Вы с нами?"
• "Если удобно, могу уточнить подробнее."
• "Напомню ключевые моменты — вдруг вы отвлеклись."

Эти триггеры работают как мягкие вовлекающие касания, которые возвращают внимание клиента к диалогу без давления и навязчивости.

Почему это работает

• Имитация живого общения резко снижает ощущение, что с клиентом говорит робот.
• Повышается доверие и вовлечённость — особенно в B2C и тёплых заявках.
• Пропадает эффект "информационного удара" — когда клиент пугается объёма текста и уходит.
• Конверсия в ответ повышается, потому что сообщение воспринимается как личное и адресное.

Результат для бизнеса

• +время удержания клиента в диалоге;
• +ответы на первом касании;
• -снижение отказов после первого сообщения;
• -меньше случаев, когда «клиент прочитал и пропал».

‍