Многоуровневый дожим клиента

Что такое дожим в рамках AI-сценариев

Не все клиенты доходят до цели сразу. Кто-то теряется после первого контакта, кто-то перестаёт отвечать, а кто-то явно "тянет время". Чтобы вернуть таких пользователей в воронку, AI-продавец запускает многоуровневый механизм дожима — сценарий на основе Customer Journey Map, выстроенный под поведение конкретного лида.

В отличие от шаблонных автоворонок, здесь AI реагирует на действия и бездействие клиента в реальном времени, меняя стиль общения, частоту касаний и тональность сообщений.

Уровни и сценарии дожима

1. Дожим при «тишине» клиента

Если клиент перестал отвечать — AI запускает цепочку сообщений:

• напоминание о контексте общения;
• мягкие уточнения ("удобно ли вам сейчас вернуться к обсуждению?");
• полезные материалы или аргументы (кейсы, УТП, сравнительные преимущества);
• ограничители: например, временные акции, дедлайны, очередь по расписанию.

AI использует анализ прошлых сценариев, чтобы подобрать наиболее вероятно срабатывающие сообщения, а не просто "пинать".

2. Реакция на негатив

Если клиент уходит в отказ, пишет в негативном ключе — AI:

• вежливо завершает коммуникацию, не усугубляя конфликт;
• оставляет служебную заметку в CRM: "не трогать / отказался / негатив";
• исключает лида из будущих автоматических контактов.

Такая логика снижает токсичность базы и защищает репутацию бренда.

Персонализированные рассылки как часть дожима

Для клиентов, которые:

• не ответили на основной диалог;
• были признаны нецелевыми;
• проявили интерес, но не завершили шаг (например, не пришли на консультацию) —

AI может запускать отложенные рассылки с персонализацией. Это не просто "напомнить о себе", а полноценный сценарий допродажи или повторного прогрева.

Примеры использования:

• допродажа: "Вы интересовались оборудованием X. В этом месяце действует специальное предложение на расширенный комплект".
• перенаправление: "Возможно, вам будет интересна другая модель, исходя из ваших ответов".
• возврат к активности: "Намечается бесплатный вебинар по теме, которая может вас заинтересовать".

Рассылки строятся на поведении клиента, его ответах, пройденных этапах, интересах — всё это AI фиксирует на этапе диалога и хранит как базу для дальнейших касаний.

Что обеспечивает эффективность дожима

• Custom Journey Map на основе вашего продукта и сегментов;
• гибкая логика таймингов (когда, как часто и через какие каналы писать);
• постепенное усиление мотивации: от нейтрального напоминания до предложения с ограничением;
• возможность быстро переключить лид на человека, если клиент «созрел»;
• интеграция с CRM и внешними каналами: WhatsApp, Telegram, email и др.

Результат

• Рост доходимости до консультаций и сделок — за счёт мягкого возвращения лида.
• Минимум конфликтов — AI «чувствует момент» и умеет отступать вовремя.
• Дополнительные продажи и возврат холодных лидов — база становится живой, не мёртвой.

‍