Оповещения в Telegram через чат-бота

Как работает интеграция с Telegram для передачи данных о лидах

Интеграция с Telegram позволяет перенести ключевые этапы обработки лида из CRM на более быстрый и удобный канал — в мессенджер. AI-продавец может отправлять уведомления и собранные данные по клиенту непосредственно в Telegram-бот, либо в групповой чат, где присутствуют участники процесса — менеджеры, клиент, кураторы.

Основные сценарии использования

1. Уведомления в личный Telegram-бот

AI направляет информацию о:

• поступлении нового лида;
• результатах квалификации;
• итогах диалога с клиентом;
• статусе лида в CRM;
• предложенных решениях и действиях AI.

Это позволяет менеджерам мгновенно получать ключевую информацию — даже вне CRM.

2. Отправка сообщений в группу

Интеграция Telegram-чата с участием клиента, менеджера и AI позволяет:

• видеть ход переписки в реальном времени;
• передавать файлы, ссылки, записи и скрипты;
• выстраивать живое взаимодействие между сторонами.

Особенно полезно в проектах с кастомными решениями, когда требуется участие нескольких специалистов.

Гибкие настройки

• Можно разделять потоки сообщений: уведомления для руководителя, менеджера, техподдержки.
• Интеграция с CRM: Telegram используется как внешняя оболочка, CRM остаётся источником истины.
• Интеграция может быть односторонней или двусторонней (например, менеджер отвечает — данные попадают в CRM).

‍