Контент-аналитика и сценарии взаимодействия
В Telegram ChatBot AI получает входящие сообщения от клиента и классифицирует контент: текст, реакции, формат, вложения. Это позволяет строить логику обработки обращений и запускать разные сценарии.
Что уже реализовано
- Классификация текста: определение намерения, интереса, стадии принятия решения.
- Поддержка кастомных кнопок и быстрых ответов.
- Передача результатов в CRM или в группу менеджеров.
Что в разработке
- Распознавание и обработка медиа: аудио, видео, фотографии.
- Автоматическое формирование ответов на основе содержания вложений.